Busca Subway transformar la experiencia del consumidor

Subway® Digital desarrolló una estrategia multicanal exhaustiva con un equipo de implementación para generar interacción y construir amor por la marca con sus clientes.

El lanzamiento de Subway® Digital, una nueva división de Subway®, da inicio a una revolución multifacética en la experiencia del consumidor para este líder de las comidas rápidas. Creada en apoyo de Accenture (NYSE: ACN), una empresa global líder en servicios profesionales, Subway® Digital desarrollará una estrategia multicanal exhaustiva con un equipo de implementación para generar interacción y construir amor por la marca con sus clientes.

“Hemos trabajado para entregar a nuestros clientes una experiencia fresca e innovadora por los últimos 50 años", dijo Suzanne Greco, Presidente y CEO de Restaurantes Subway®. “Fuimos los pioneros en hornear pan fresco todos los días, y los primeros en ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de personalizar sus sándwiches.

Con la creación de Subway® Digital estamos comprometidos para hacer que la experiencia de los consumidores sea lo más significativa, conveniente y contemporánea posible, a través de todos los canales", agregó.

Brad Humphries, líder de venta al por menor de Accenture para Estados Unidos, añadió: “Los consumidores esperan una experiencia personalizada y el nuevo estándar es dictado por compañías que innovan en tecnología y digital. Las expectativas del consumidor continúan cambiando rápidamente y las marcas necesitan responder a este requerimiento.

Accenture se enorgullece en asociarse con Subway, una de las marcas mundiales más auténticas, para lanzar Subway® Digital, con una agenda ambiciosa de innovación que cambiara la manera que sus clientes experimentan la promesa de marca, “Vive Fresco".

El equipo de Subway® Digital está evaluando todos los aspectos de tecnología, desde programas de fidelización hasta la aplicación móvil Subway®, identificando nuevas iniciativas para personalizar  y crear interacción con los clientes. Las nuevas iniciativas serán anunciadas a medida que se desarrollen, comenzando en el 2017.

“No hay fin a la vista cuando se trata de involucramiento de nuestros clientes", dijo Carman Wenkoff, CIO y CDO de restaurantes Subway®. “"Estamos indagando en todo, y nuestro trabajo estará evolucionando constantemente en los próximos años. Estaremos buscando talento de primera en el área de mercadeo digital y tecnología para que formen parte de nuestro equipo en casa matriz mientras planeamos para el 2017 y mas allá", apuntó.

Fuente: Subway