Estas son la principales tendencias tecnológicas en retail

El sector retail está evolucionando y la clave de ese desarrollo es la incorporación de tecnología que mejore la experiencia del cliente.

 |   septiembre 8, 2022
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De acuerdo con una reciente investigación de la plataforma Scandit, la aplicación de nuevas tecnologías en el sector retail transformará las experiencias de compra de los clientes.

  • Asimismo, modificará la efectividad de los colaboradores y la operación de tiendas en los próximos dos años.
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En una encuesta aplicada a los líderes retailers de diversos sectores, destaca que a mediano plazo, el 51% visualiza las tiendas físicas como un híbrido de las compras online y offline.

En esta misma línea, el 18% de los encuestados cree que en el futuro los establecimientos serán sólo centros interactivos de experiencia de marca y funcionarán como respaldo del canal de comercio electrónico.

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Seis tendencias tecnológicas para el sector retail

A partir de la investigación realizada, Scandit comparte las tendencias más sobresalientes de las prioridades tecnológicas, el potencial y los desafíos para las tiendas omnicanal del futuro.

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1.Uso de robots y drones

El uso de estos dispositivos ya es una realidad para realizar algunas tareas, no es difícil imaginar que podrán convertirse en los principales aliados de la industria.

Los robots de servicio, humanoides o drones con inteligencia artificial (IA) pueden llevar a cabo funciones como:

  • Inventarios con datos precisos del stock
  • Asesoría al cliente en la tienda física o de manera virtual
  • Identificación de productos en mal estado
  • Entregas en tiempo récord

2. Atención híbrida

Casi el 20% de los retailers encuestados consideran que los establecimientos tradicionales se convertirán sólo en showrooms de las marcas.

Sin embargo, la realidad es que seguirán con un rol protagónico, no sólo permitiendo mayor interacción, conocimiento y personalización con los clientes.

  • En este sentido, el 41% de los especialistas del retailer declaró que la tecnología mejorará en gran medida la experiencia del cliente.
  • Mientras que el 36% cree que el futuro central de la tecnología de operaciones de la tienda radica en combinar las experiencias online y offline.

De tal forma que los usuarios puedan ir de la tienda online a la física y viceversa con la seguridad de lograr la completa satisfacción.

3.Tecnología fácil de usar

La investigación destaca la importancia de la tecnología para cerrar la brecha entre los mundos digital y físico.

Los asociados necesitan herramientas fáciles de usar, con las que estén familiarizados, esto permite hacer el trabajo de forma más eficiente y ofrecer una mejor experiencia en tienda.

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4. Capacitación para los colaboradores

Uno de los mayores desafíos es la capacitación de los colaboradores, así lo señala el 39% de los participantes de la encuesta.

Sin duda, un soporte más robusto y una constante capacitación, además de facilitar la interacción de los empleados con los clientes, fomenta el compromiso del personal.

Agregando herramientas de fácil manejo que mejoren la operación para los colaboradores.

5. Uso de aplicación y dispositivos inteligentes para acceder a datos en tiempo real

Entre los desafíos potenciales que hay para el sector retail está la tecnología y su implementación, el 68% citó la integración con los sistemas existentes como su mayor preocupación.

Para lograr la omnicanalidad es imprescindible seleccionar las herramientas adecuadas para cada tipo de negocio, aunque el mercado dispone de innumerables alternativas, optar por tecnología innovadora de fácil integración es fundamental.

6. Dispositivos multipropósito

Al integrar los dispositivos a la operación de los comercios es posible gestionar y aprovechar los datos que se obtienen, tener visibilidad en tiempo real del inventario online y offline, gestionar los estantes y verificar los precios, entre otros.

El 49.5% estima que los dispositivos multipropósito impulsarán las estrategias omnicanal. Algunos de los beneficios que ven en equipar a los colaboradores con teléfonos inteligentes y dispositivos inteligentes son:

  • Variedad de tareas que se realizan en un solo dispositivo
  • Factores decisivos como la asequibilidad y escalabilidad

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Autor

Guillermina García

Periodista especializada. Más de 10 años de experiencia en sectores como logística, negocios, industria plástica, tecnologías de la información, industria de alimentos y packaging.


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