La incertidumbre será una de las características que acompañaran a las empresas lo que resta del 2023, ya que su desempeño se verá afectado por factores externos (cambios en los hábitos de los consumidores) e internos (el impacto de la transformación tecnológica en los procesos de trabajo), así como la implementación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA).
Esta tecnología se convirtió en un factor que está explotando y los modelos generativos siguen ganando protagonismo en la relación entre las marcas y los consumidores.
Es importante que los profesionales de marketing y consumo presten atención a este contexto y se anticipen a los cambios que se avecinan. La irrupción de modelos generativos como ChatGPT podría tener un impacto significativo en su campo y es necesario considerar su potencial efecto.
El departamento de Consumer Engagement y Deep Digital Business de la agencia Llorente y Cuenca (LLYC) dio a conocer algunas de las tendencias que tendrán un impacto en los consumidores y en las empresas en lo que resta de 2023, impulsadas por el auge de la inteligencia artificial.
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La inteligencia artificial y el futuro del marketing
Este informe fue creado mediante la metodología Trend Spotting, la cual permite anticipar tendencias. Un grupo de expertos senior de LLYC, agencia global de comunicación y especialista en el mercado mexicano, seleccionó de las tendencias basadas en su impacto, originalidad y diferenciación.
Algunas de las tendencias reflejan los avances tecnológicos, como la medición y análisis de datos mediante tendencias como la inteligencia artificial generativa, la orquestación de la experiencia del cliente (incluyendo la utilización de datos de primera mano, personalización y aplicación en los procesos de compra), los modelos de atribución y el análisis de datos en todas las etapas de la estrategia de marketing.
Por otro, aparecen tendencias relacionadas con los cambios en los hábitos de consumo de los clientes, como el control del gasto o el consumo de contenidos monetizados. Al mismo tiempo, surgen algunas de las últimas tendencias en el mercado, como el metaverso, las súper apps y la economía conductual o comercio descentralizado.
Ese pragmatismo pasa necesariamente por soluciones que les permitan medir el impacto de sus decisiones tanto en el corto cómo en el largo plazo, asegurando que sus intereses están alineados con los de sus consumidores, y que están obteniendo el retorno de la inversión preciso”, comentó Ibo Sanz, director senior global de estrategia deep digital business en LLYC.
La inteligencia artificial permitirá que, tanto las empresas como los profesionales automaticen tareas
Tendencias que marcan el rumbo
IA generativa: La inteligencia artificial permitirá que, tanto las empresas como los profesionales automaticen tareas y participen en los procesos creativos, lo que resulta en la generación de desarrollos y contenidos originales y personalizados para sus marcas.
Fortalecer la experiencia del cliente: En 2023, la experiencia del cliente (CX) continuará siendo la prioridad principal para las empresas. Las marcas tendrán que enfrentarse a clientes cada vez más conectados, digitalizados, informados y exigentes, lo que requiere una clara comprensión de dónde y cómo enfocar sus esfuerzos.
La transición a la Huge Data: El aumento de los datos es constante y se espera que siga creciendo exponencialmente. Estos datos son y seguirán siendo el activo principal de las organizaciones y el centro de la transformación digital. No obstante, los datos son tan útiles como las preguntas que se les hagan.
Reducción en gastos: Las perspectivas sobre la dinámica de consumo indican que los consumidores están siendo cada vez más conservadores, lo que está preparando el terreno para un aumento en la búsqueda de promociones por parte de los compradores, con el objetivo de aliviar la economía del hogar. Debido a esto, se espera que las marcas hagan un mayor esfuerzo para diferenciar sus productos y servicios, y que los precios sean cada vez más competitivos para atraer al consumidor, que se muestra más cauto y atento al gasto del hogar.
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