Social Intelligence, la tendencia que permite la personalización de las marcas

Samy Alliance, alianza global de agencias especializadas de marketing y comunicación basadas en el conocimiento del consumidor, afirmó que el 65% de las marcas invertirán en Social Intelligence en 2023, con el objetivo de detectar las principales preocupaciones de sus consumidores y enfocarse a personalizar las campañas.

• Esta afirmación se realizó en el marco del lanzamiento de su estudio “Top 2023 Marketing Trends”, en el que se revelaron las principales tendencias del marketing para el este año tras una consulta a profesionales del sector.

Con el fin de mejorar el alcance de las estrategias de marketing, así como investigar las posibilidades que ofrecen las nuevas plataformas y tecnologías de comunicación, el 52.6% de las marcas aumentarán el presupuesto de marketing en un 10%.

Para el 3% de estas marcas este aumento podría superar el 70%.

Las marcas necesitan tener una personalidad radical y alzar la voz en referencia a los temas que preocupan a la sociedad, expresando abiertamente su posición. Las marcas que quieran llamar la atención deben consolidar su posición social y conseguir que los consumidores se enganchen a su filosofía y forma de ver y entender el mundo”, explicó Paola Sivila, Head of Strategy & OPS de Samy Alliance.

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El Social Intelligence se enfocará en las necesidades del consumidor

Para saber qué es lo que busca o necesita el consumidor, las empresas deben recopilar ciertos datos; sin embargo, la creciente preocupación por la exposición de estos ha hecho que los compradores se miren renuentes a compartir su información, lo que ha dificultado esta tarea.

En un futuro sin cookies, es crucial conocer en profundidad a los consumidores y tener su confianza. La escucha social permite que una marca conozca los intereses, estilos de vida y tendencias de sus consumidores, facilitando la definición de las estrategias de marketing”, comentó Paula Irigaray, Research and Insights director de Samy Alliance.

Es por ello que la Inteligencia Artificial se convirtió en el aliado para que las empresas puedan obtener información más procesable, misma tecnología que permite crear experiencias personalizadas para los consumidores.

Según el informe de Samy Alliance, la mitad de los profesionales encuestados mantuvieron la inversión realizada en Social Intelligence durante 2022 y un 15% va a destinar recursos a esta tecnología por primera vez.

Estos números, sumados al dato de que seis de cada 10 marcas invertirán en esta escucha social, son muestra de la importancia de esta tecnología para fijar los objetivos de un plan de marketing del 2023, basados en datos reales sobre los consumidores.

Esta nueva forma de interactuar con el cliente permite que las marcas detecten menciones en redes sociales, blogs, foros y webs, algo que también es de utilidad para determinar dónde están sus consumidores.

Tendencias que marcarán el 2023

El estudio “Top 2023 Marketing Trends” de Samy Alliance definió algunas tendencias que van a marcar el sector del marketing durante el 2023.

Entre las tendencias se encuentran:

• La preocupación, cada vez mayor, de los consumidores en referencia a la sostenibilidad de las marcas
• El uso de la Inteligencia Artificial para conocer al consumidor y mejorar la experiencia del cliente
• El auge del Brand Entertainment como método para introducir la publicidad de una manera menos invasiva y más amigable
• La automatización del marketing gracias a las nuevas tecnologías

Finalmente, la agencia establece también tres tendencias que crecerán durante el próximo año como son:

• La exploración del metaverso por parte de las marcas
• La posibilidad de crear influencers virtuales
• Mayor interés por las comunidades de nicho

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