E-commerce y cómo garantizar la seguridad de los consumidores

En México, el e-commerce tuvo un crecimiento de 81% en 2020 y sólo 7% de los mexicanos expresó temor de usar su tarjeta en Internet en el Hot Sale 2021 contra un 12% reportado un par de años atrás. Sin embargo, para la mayoría de las industrias el 2020 significó un año difícil debido al impacto del Covid-19, para el comercio electrónico fue todo lo contrario.

De esta forma, el e-commerce alcanzó los 316 mil millones de pesos y tuvo un crecimiento de 81% en comparación del año anterior, de acuerdo con el reporte “Venta Online 2021”, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Ante esta situación, existen medidas de seguridad que las empresas deben tomar en cuenta para ofrecer un mejor servicio a sus consumidores en línea y así evitar situaciones fraudulentas que puedan generar una desagradable experiencia al público.

Cinco consejos para mejorar la seguridad en el e-commerce

En ese sentido, Baufest da a conocer algunas medidas deben tener en cuenta los negocios de e-commerce y más aún ahora que se acerca El Buen Fin, que se realizará en noviembre:

1. Utilizar protocolo HTTPS: Se trata de un protocolo que incrementa el nivel de seguridad de las páginas web destinadas a realizar pagos online. Es cada vez más común ver sitios con este protocolo y más en particular a los e-commerce donde por dichas conexiones se envían transacciones hacia plataformas de pago donde toda esa información debe ir en formato encriptado.
2. Certificado SSL (Secure Sockets Layer): También se pueden utilizar otros tipos de protocolos para asegurar las transacciones en dichos sitios. Entre ellos se puede encontrar los certificados SSL para garantizar la autenticación, confidencialidad e integridad de los datos a través del protocolo TLS (Transport Layer Security).
3. Utilizar CVV: El proceso de pago es lo más sensible dentro de un e-commerce por tal motivo es recomendable requerir el código de pago de la tarjeta (CVV) de esta manera los ciberdelincuentes que posean el número de tarjeta no podrán utilizarla para generar daños a los usuarios.
4. Gestión de alertas: Es recomendable contar con un sistema de alertas a fin de localizar movimientos inusuales como por ejemplo múltiples transacciones de la misma IP (dirección de conexión) o diferentes pedidos provenientes de la misma persona con distintas tarjetas de crédito o números de teléfono.
5. Contraseñas seguras: Se debe contar con una política de contraseñas robusta en cantidad de caracteres alfanuméricos y hasta que acepte algunos especiales como, por ejemplo: punto, coma, etc.) Aconsejar a sus usuarios a no usar contraseñas fáciles de deducir por ciberdelincuentes como es el caso de nombre de la familia, fechas de cumpleaños.

Te puede interesar: Estas son las 6 estrategias de marketing digital para e-commerce