Industria restaurantera podría utilizar la inteligencia artificial para la atención al cliente

La plataforma basada en inteligencia artificial, GenLoyal llegó a México. Su objetivo es automatizar la atención al cliente y los procesos de marketing y lealtad, principalmente del sector restaurantero.

De acuerdo con eMarketer, actualmente a nivel mundial menos del 20% de las compras se hacen online. En tanto que, más del 80% se logran en la tienda física.

Asimismo, el estudio PwC Customer Loyalty Survey 2022 señala que el 26% de los consumidores dejó de comprar en una empresa durante 2021 por una mala experiencia. Y el 82% estaría dispuesto a compartir sus datos personales para obtener una experiencia satisfactoria.

En un escenario donde los consumidores están cada vez más retraídos y el valor promedio del ticket se desvanece, la atención al cliente y los programas de lealtad son dos factores clave que permiten impulsar las ventas de los minoristas.

“En este camino, la incorporación de innovación ya no es una opción: es una condición necesaria para mejorar la experiencia del cliente desde un enfoque omnicanal, generando valor adicional”, señala Andrés Ávila, fundador y CEO de GenLoyal.

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La inteligencia artificial impulsa el sector restaurantero mexicano

Datos de la CANIRAC señalan que el sector restaurantero de México ya se recuperó en un 90%. Y se estima que a fin de año alcance sus niveles previos a la pandemia.

Para impulsar al sector hacia la recuperación definitiva, GenLoyal anunció su alianza con Pacto, la plataforma de gestión para restaurantes. A partir de esta alianza, los locales adheridos a Pacto podrán utilizar GenLoyal de manera gratuita durante el primer mes.

“Hoy nos llena de orgullo anunciar nuestra alianza con Pacto y estamos convencidos de que será fundamental, no solo para nuestro desarrollo futuro en el país, sino para impulsar al sector gastronómico hacia la recuperación definitiva, a través de la innovación de la inteligencia artificial”, destaca Andrés Ávila.

“En la actualidad, la tendencia apunta hacia la personalización y la hipersegmentación de la audiencia, lo cual hace que la plataforma sea aún más relevante para potenciar esta estrategia", concluye Mónica Gómez Morrow, directora de Marketing de Pacto.

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