21 de Febrero de 2024

logo
Marketing

Recomendaciones para que los clientes vuelvan al e-Commerce

Guillermina García
E-Commerce

Compartir

El e-Commerce creció a pasos agigantados y con ello las demandas y exigencias de los consumidores, quienes frecuentan los sitios donde tuvieron buena experiencia de compra y no regresan a donde no se sintieron cómodos.

  • Por ello, entender a los clientes y trabajar sobre sus percepciones es el objetivo de las empresas. Y con la irrupción del paradigma digital, las nuevas generaciones pasaron a primer plano como consumidores, con hábitos y costumbres diversas.

De acuerdo con el informe Tendencias para la CX en el 2022, recientemente elaborado por la empresa Genesys, los canales digitales se convirtieron en el centro de las relaciones con los clientes.

 

Y muchas empresas luchan por hacer frente al crecimiento del volumen de interacciones y la complejidad de las transacciones.

Te puede interesar: Metaretail: El retail y los beneficios de tener una tienda en el metaverso

Aspectos claves para que el consumidor siga comprando en e-commerce

1. Entregas en tiempo y en forma

Los consumidores desean entregas lo más rápidas y económicas posibles. Según el informe de la CACE, el envío a domicilio se posicionó como la alternativa preferida por los consumidores (55%) en el 2021.

Los métodos de distribución tradicionales están en muchas áreas de la logística. Sin embargo, es común que ambos modelos logísticos operen en un entorno de omnicanalidad.

Para hacer frente a esta demanda, las empresas necesitan nuevas herramientas de gestión logística que les permitan atender este mercado. En el e-commerce, la información sobre el inventario disponible debe ser muy precisa y fiable para su manejo desde todas las áreas de la empresa.

 

2. Los clientes quieren experiencias efectivas

Los clientes demandan atención de forma efectiva. La posibilidad de asegurarse que su problema se resuelva correctamente se destaca por encima de la velocidad, la comodidad e incluso la personalización.

Según los especialistas, cumplir con lo pactado es el pilar fundamental en todo el circuito de una venta online. Pues no solo se compite con la experiencia de compra física en tiendas, sino con un sinfín de tiendas digitales. Por eso deben generar una cuota de confianza extra para fidelizar a los clientes.

Te puede interesar: Estas herramientas podrían mejorar el e-commerce en las empresas

compra-en-linea
Los canales digitales se convirtieron en el centro de las relaciones con los clientes.

3. Nuevas formas de interactuar con los consumidores

La medición de la satisfacción en cada interacción se convirtió en la base para mejorar los procesos. En esta línea, hay empresas que utilizan diferentes sistemas y medios de contacto que les ayudan a escuchar y entender las necesidades de los clientes.

A esto se suma una encuesta que el supermercado diseñó para medir el nivel de satisfacción, de atención y de recomendación. Todas estas métricas ayudan a comprender al cliente y a generar cambios en procesos internos.

4. Transparencia y seguridad

Para los especialistas, el comercio electrónico es el canal de ventas de mayor crecimiento a nivel mundial, que permite consolidar y hacer crecer un negocio.

Sin embargo, una buena empresa debe demostrar que le importa la seguridad de los clientes. porque si ellos no se sienten completamente seguros en la plataforma, no comprarán.

En ese sentido, los sistemas de tecnología juegan un rol súper importante. Estos son los encargados de brindarle información al cliente, para que su compra sea confiable y lo más transparente posible.

Te puede interesar: Transformación digital, clave en la competitividad empresarial

e-commerce
La onmicanalidad consiste en la unificación de todos los canales de la marca para que el cliente no tenga fricciones al hacer la compra.

5. Omnicanalidad

Frente a la multiplicidad de canales de ventas y de comunicación, la omnicanalidad se convirtió en una necesidad. Esto consiste en la unificación de todos los canales de la marca para que el cliente no tenga fricciones al hacer la compra.

Esto implica tener visibilidad en tiempo real de todos los stocks que pueden distribuirse en diferentes ubicaciones:

  • Tiendas
  • Depósitos
  • Preparación de pedidos

Y esta visión global del stock solo es posible mediante la integración de las devoluciones y las entregas de mercancías.

Te puede interesar: Siete claves para una importación de productos exitosa


Guillermina García

Periodista especializada con más de 13 años en medios de comunicación. En los últimos 7 años ha enfocado sus conocimientos y competencias en la industria de alimentos y bebidas, y en el sector de packaging para alimentos.

Relacionadas

Marketing

La importancia del employer branding en las empresas de alimentos

Cada vez más empresas se preocupan por el interés profesional de sus empleados

Marketing

La transformación de los sistemas en la acción climática corporativa es clave, señala la guía del CEO de WBCSD

La guía establece una vía práctica para alinear el rendimiento de descarbonización en las empresas

Las más leídas

Ingredientes y aditivos alimentarios

Immunocal, el aislado proteico del suero de leche que revoluciona la industria alimentaria

El poder del suero de leche concentrado en un aislado proteico único

Tendencias de consumo

Innova Market Insights revela las tendencias para 2024 en alimentos y bebidas

Las tendencias 2024 de Innova Market Insights se trazan gracias a la demanda de los consumidores

cannabinoide

Ingredientes y aditivos alimentarios

5 datos sobre las gomitas de CBD que debes conocer

El  CBD ha aumentado su popularidad, pero no se debe consumir como golosina y estar informado

Tendencias de consumo

7 tendencias de alimentos que se verán en 2024

Alimentación consciente con alternativas o análogos es una constante de las tendencias del 2024

Lo último

Industria alimentaria hoy

Paraguay inicia la vacunación contra la aftosa de 13,5 millones de cabezas de ganado

El plan de vacunación espera abarcar unos 97 mil establecimientos de Paraguay

fermentación-de-alimentos

Industria alimentaria hoy

Microbioma y fermentación: Nuevas fronteras en la innovación alimentaria

El entendimiento del microbioma está impulsando innovaciones en fermentación

Industria alimentaria hoy

Un nuevo proyecto contra la desnutrición infantil en Guatemala ayudará a casi 20 mil personas

El programa tiene como objetivo ayudar a combatir la desnutrición infantil en Guatemala