El metaverso se está convirtiendo en una opción más en la estrategia omnicanal del sector retail. Pero que su integración tiene que hacerse de forma progresiva e inteligente, apostando primero por un modelo de “gemelo digital”.
En ese sentido, las tiendas de alimentación también quieren instalarse en el metaverso, ofreciendo a los clientes un comercio virtual que pueden recorrer para buscar sus productos preferidos, llenar su cesta, pagar, consultar anuncios o acceder a ofertas, recibiendo luego la compra en su domicilio. Incluso ya es posible pedir una hamburguesa en el metaverso y recibirla en casa a la hora de comer.
El metaverso puede considerarse como un campo de experimentación virtual perfecto. Un gemelo digital en el que se puede crear, entrenar y desplegar las más innovadoras tecnologías de aprendizaje automático. Desde visión por ordenador (CV), a procesamiento del lenguaje natural (NLP) o aprendizaje por refuerzo (RL), para desarrollar nuevas experiencias de consumo.
Te puede interesar: La propiedad intelectual en el metaverso, un reto para las empresas
Beneficios de la experiencia omnicanal y el metaverso
La experiencia omnicanal representa grandes beneficios para las empresas, en materia de experiencia del cliente, reputación y lealtad, entre otros. Estos son algunos de esos beneficios:
1. Mejora en los tiempos de respuesta
Las empresas que ofrecen soporte omnicanal resuelven tickets tres veces más rápido, y el tiempo de espera en la interacción con los agentes se reduce en un 75%.
2. Reduce el esfuerzo del cliente (CES-Customer Effort Score)
Este indicador es de gran influencia en la experiencia del cliente, porque mide el grado de dificultad o facilidad que implica para el cliente resolver un problema.
3. Favorece la experiencia del cliente
La experiencia se ha convertido en una de las 4 grandes estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear valor comercial.
De acuerdo con los resultados del estudio, el cliente es lo que realmente importa en el negocio
4. Mejora la lealtad del cliente
El 74% de los clientes se sienten leales a una marca o empresa en particular mientras que el 52% de los clientes indican que se desviaron de su camino al comprar productos de sus marcas favoritas.
Los pilares que más influyen en la construcción de lealtad son: personalización, integridad y tiempo y esfuerzo.
Te puede interesar: El metaverso y su influencia en el retail
Más de Marketing
Marketing
Impacto del neuromarketing en la percepción sensorial de productos alimenticios premium
En los productos premium cada detalle sensorial se cuida para transmitir calidad y exclusividad
Marketing
Estrategias de marketing basadas en análisis de big data para predecir tendencias de consumo en el sector de bebidas energéticas
El big data es un aliado estratégico para responder a las demandas de un consumidor exigente
Marketing
Reduflación y estrategias de marketing efectivas para las marcas
La clave para mantener la confianza de los consumidores radica en la transparencia
Marketing
El poder del storytelling en el marketing de alimentos artesanales: conectando con el consumidor a través de la narrativa de origen
Las marcas de alimentos artesanales usan el storytelling para conectar con consumidores
