Las tendencias que permearán en la industria del retail durante 2023

Con la implementación de las nuevas tecnologías, la industria del retail busca crear una experiencia en línea más inmersiva, y para ello desarrollaron nuevos comportamientos en los consumidores que puedan impulsar la innovación de productos y modelos comerciales.

Asimismo, apunta hacia una mayor digitalización en la relación con el cliente y a la comunicación interna, además de las mejoras en sus procesos internos, como las oportunidades traídas por la crisis sanitaria a sus organizaciones.

 

Después del cambio de paradigma con el Covid-19, acelerando y modificando los hábitos de compra de los consumidores, además del consumo en sí y los valores que persigue el cliente, 2023 implicará asumir nuevas realidades.

Algunas de las tendencias que han sido importantes en el retail en los últimos años apuntan para convertirse en las realidades del sector tales como:

• El comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo acelerado y es probable que esto continúe en el futuro. Muchas empresas están tratando de mejorar su presencia en línea y ofrecer una experiencia de compra fluida y cómoda a sus clientes.
• La personalización y la experiencia del cliente son cada vez más importantes. Las empresas están tratando de ofrecer una experiencia única y personalizada a través de la recopilación y el uso de datos sobre sus preferencias y comportamientos de compra.
• La sostenibilidad y la responsabilidad social y ambiental están ganando importancia en el mundo del retail. Muchas empresas están adoptando prácticas más sostenibles y tratando de minimizar su impacto ambiental.
• La tecnología y la innovación están cambiando la forma en que las empresas del retail interactúan con sus clientes. Por ejemplo, la realidad aumentada, la inteligencia artificial y la robótica están siendo utilizadas para mejorar la experiencia de compra y hacerla más eficiente.

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La transformación digital en el la industria del retail

El cambio que está afectando al sector de los bienes de consumo dejó en el camino a algunos retailers; y los que siguen tienen sus prioridades muy claras: hay que ajustar los presupuestos y las previsiones.

Esto debido a que, durante los últimos cinco años, los márgenes de todo el sector se redujeron de media entre un entre 2 y 3% al año (o más), según la consultora McKinsey.

 

En el retail, la transformación digital puede incluir el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra, optimizar los procesos de negocio y obtener una mejor comprensión de los clientes y sus preferencias.

• Datos y análisis: Las empresas del retail están recopilando datos sobre sus clientes y sus comportamientos de compra para mejorar la personalización y la experiencia del cliente. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se emplean para analizar grandes conjuntos de datos y obtener información valiosa.
• Realidad aumentada y virtual: El aprovechamiento de la realidad aumentada y virtual mejoraría la experiencia de compra y hacerla más interactiva. Por ejemplo, los clientes pueden ver cómo se luciría un mueble en su hogar antes de comprarlo utilizando la realidad aumentada.
• Innovación en el pago: La tecnología está cambiando la forma en que los clientes realizan pagos en tiendas. Por ejemplo, el pago móvil y las tarjetas de crédito sin contacto están provocando que sea más rápido y fácil realizar compras.
• Robótica y automatización: La robótica y la automatización se convirtieron en herramientas para mejorar la eficiencia y reducir los costos. Por ejemplo, los robots ayudan a ordenar y distribuir productos en las tiendas.

Herramientas más visuales para atrapar al cliente

En los últimos años se ha visto un aumento en el uso de videos dentro del retail para interactuar con los clientes. Los videos pueden ser una forma efectiva de mostrar los productos y transmitir una experiencia de marca a los clientes.

Algunas formas en que se pueden utilizar los videos en el sector incluyen:

• Demostraciones de producto: Los videos pueden ser una forma efectiva de demostrar cómo se usa un producto y destacar sus características y beneficios.
• Historias de marca: Ayudan a transmitir la historia y la cultura de una empresa y hacer que los clientes se sientan conectados con ella.
• Publicidad en redes sociales: Muchas empresas del retail utilizan redes sociales, como Instagram y más recientemente en Tik tok, para promocionar sus productos a través de vídeos publicitarios cortos y atractivos.
• Vídeos en el sitio web: Muchas empresas incorporan videos en sus sitios web para mostrar sus productos y transmitir su marca a los clientes en línea.
• Vídeos en las tiendas: Algunas tiendas están utilizando pantallas de video en sus tiendas para mostrar contenido publicitario y promocional y mejorar la experiencia del cliente.
  En general, el uso de vídeos en el retail está en aumento y es probable que continúe creciendo en el futuro como una forma efectiva de interactuar con los clientes y promocionar los productos.

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