Apuesta Círculo K por la satisfacción del cliente

Círculo K hizo una colocación de deuda en el mercado de valores por casi 1,300 millones de pesos, con lo cual continuará con su plan de inversión en México con el objetivo de duplicar su tamaño en los próximos años, con independencia del resultado electoral de julio próximo y del tema de la seguridad en ciertas plazas. 

Al respecto, Carlos Kalach Balas, Presidente del consejo de administración, señaló que las tiendas de conveniencia tienen un rol bastante dinámico en la satisfacción de los consumidores, funcionan como un contacto directo con los consumidores, representando a muchísimas marcas de sus proveedores principales quienes están en constante contacto con las tendencias de los mercados y con la evolución de los consumidores y tienen una capacidad de innovación muy alta lo cual hace que la evolución del consumidor y la evolución de los productos y servicios que ofrecen normalmente van muy de la mano.

“Eso nos permite esperar que las tiendas de conveniencia tengan un futuro interesante a través de los siguientes años porque se irán adaptando en productos y servicios de manera muy acelerada a lo que el consumidor va necesitando. Y la otra cosa que nos ofrece un futuro también interesante es que la parte de proximidad y los canales pequeños de satisfacción de los consumidores han tomado relevancia ya que el consumidor está buscando transacciones más rápidas, más ágiles y más cómodas, eso ha hecho que el retail y los servicios básicos de los consumidores se vayan más cerca de sus casas, lo cual nos brinda a nosotros una oportunidad única de poder ofrecer esos productos y servicios en un ambiente muy cómodo”, indicó el directivo.

Por su parte, Juvenal Hernández, Director de Finanzas y Relaciones con Inversionistas de Comercializadora Círculo CCK, señaló: “Una parte interesante es la comida, los hábitos en este país y en todo el mundo han evolucionado de manera notable, algo que buscan hoy es el tema de la proximidad, entre más experiencias le pueda dar al consumidor a través de la comida, tanto en el café, la variedad de agua, la variedad de alimentos preparados en sitio va ser que esto evoluciones de una manera más rápida, el diferenciado está en la comida rápida”.

Kalach enfatizó que la evolución de las tiendas de conveniencia también ofrece una importante consolidación de la relación con sus clientes. “Creo que es un negocio que está aquí para quedarse y también va a evolucionar, si hoy tenemos un tipo de producto en 10 años venderemos una canasta de productos muy distinta, pero ese contacto con los clientes y hacerles la vida más fácil es una característica que las tiendas de conveniencia en general llenan y vamos a continuar llenando a través de los siguientes años”, finalizó.

 

Fuente: Circle K