Metaverso, clave en la estrategia omnicanal del retail

El metaverso se está convirtiendo en una opción más en la estrategia omnicanal del sector retail. Pero que su integración tiene que hacerse de forma progresiva e inteligente, apostando primero por un modelo de “gemelo digital”.

En ese sentido, las tiendas de alimentación también quieren instalarse en el metaverso, ofreciendo a los clientes un comercio virtual que pueden recorrer para buscar sus productos preferidos, llenar su cesta, pagar, consultar anuncios o acceder a ofertas, recibiendo luego la compra en su domicilio. Incluso ya es posible pedir una hamburguesa en el metaverso y recibirla en casa a la hora de comer.

El metaverso puede considerarse como un campo de experimentación virtual perfecto. Un gemelo digital en el que se puede crear, entrenar y desplegar las más innovadoras tecnologías de aprendizaje automático. Desde visión por ordenador (CV), a procesamiento del lenguaje natural (NLP) o aprendizaje por refuerzo (RL), para desarrollar nuevas experiencias de consumo.

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Beneficios de la experiencia omnicanal y el metaverso

La experiencia omnicanal representa grandes beneficios para las empresas, en materia de experiencia del cliente, reputación y lealtad, entre otros. Estos son algunos de esos beneficios:

1. Mejora en los tiempos de respuesta

Las empresas que ofrecen soporte omnicanal resuelven tickets tres veces más rápido, y el tiempo de espera en la interacción con los agentes se reduce en un 75%.

2. Reduce el esfuerzo del cliente (CES-Customer Effort Score)

Este indicador es de gran influencia en la experiencia del cliente, porque mide el grado de dificultad o facilidad que implica para el cliente resolver un problema.

3. Favorece la experiencia del cliente

La experiencia se ha convertido en una de las 4 grandes estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear valor comercial.

De acuerdo con los resultados del estudio, el cliente es lo que realmente importa en el negocio

4. Mejora la lealtad del cliente

El 74% de los clientes se sienten leales a una marca o empresa en particular mientras que el 52% de los clientes indican que se desviaron de su camino al comprar productos de sus marcas favoritas.

Los pilares que más influyen en la construcción de lealtad son: personalización, integridad y tiempo y esfuerzo.

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