El marketing relacional y los desafíos que tendrá que afrontar en 2022

Con la llegada de la pandemia y la implementación de medidas de distanciamiento se impulsaron nuevas formas en que las marcas y consumidores entablaron comunicación. Las formas de consumo se vieron modificadas. En ese sentido, Mediapost, compañía especializada en marketing relacional, realizó un análisis de los desafíos que marcarán las estrategias de marketing durante los próximos meses, así como las tendencias dentro de este sector.

• Conocimiento. El first party data será la clave para conocer al consumidor. Las marcas deberán apostar por aquellas acciones que permitan obtener datos de sus consumidores con el fin de mejorar su estrategia comercial y de marketing desde la atracción hasta la fidelización, es decir, en todo el funnel de ventas. La inteligencia de datos o business intelligence, junto con las herramientas de geomarketing se convierten en imprescindibles para conocer al cliente, así como para dirigir las estrategias de marketing relacional en un entorno marcado por la vuelta del consumidor a la tienda física, una tendencia que se consolidará en 2022.

• Comunicación. La comunicación híbrida y omnicanal será la gran protagonista del año que acaba de comenzar. En 2022, el objetivo es atraer tráfico a los puntos de venta físicos, web y plataforma e-Commerce y para ello, es necesario conectar con los consumidores potenciales en un entorno 360º que marcará el éxito de las marcas y empresas. La combinación de los canales digitales para la comunicación de promociones y ofertas, que permite un modelo más interactivo, pero también de los físicos, donde el folleto es la herramienta de publicidad directa considerada como la menos molesta, con apenas un 3%, frente a la televisión (25%) o las webs de emisión de vídeo (12%).

• Propósito. Los consumidores tienen cada vez más conciencia social, lo que se convertirá en un factor decisivo para que el consumidor opte por una marca u otra durante los próximos meses. Para ello, se hace indispensable desarrollar campañas de marketing con propósito que logren comunicar el objetivo de las marcas y empresas en términos de igualdad, sostenibilidad, así como en base a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y Agenda 2030. En este sentido, se hace indispensable la búsqueda de formatos y canales diferentes y cercanos al consumidor para poder llevar a cabo su estrategia. Desde Mediapost, la apuesta para el 2022 se centra por catálogos interactivos y dinámicos, entregas cero emisiones, packaging más sostenible y ecodiseño en los expositores, PVL y material promocional.

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