El Buen Fin surgió como una estrategia impulsada por el gobierno federal y el sector privado con la finalidad de incrementar el movimiento económico, para que el consumidor tenga acceso a productos y servicios a precios más bajos utilizando el e-commerce y el formato físico como principales canales de venta.

De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en 2021, se generaron 191 mil 900 millones de pesos, de los cuales el 16.5% fueron ventas online, es decir, 31 mil 731 millones de pesos, con un ticket promedio de 914.00 pesos.

91% de los usuarios declara haber utilizado fuentes digitales para decidir sus compras, resaltando los sitios web de tiendas multi-categorías, sitios web o apps de tiendas o marcas y las redes sociales como las principales fuentes de información que influyeron en la decisión de compra.

Asimismo, la AMVO reportó que 4 de cada 10 compradores adquirieron por internet productos y servicios durante la campaña para ahorrar tiempo y traslado a la tienda física, siendo esta la principal razón de compra en el canal online, seguido de un 37% que declara que en Internet encuentran más promociones y descuentos.

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La fortaleza del e-commerce durante El Buen Fin

Víctor Belaunde, gerente de operaciones de ecosistemas, recomendó tres puntos básicos para que los e-commerce satisfagan las necesidades de los consumidores, ya que El Buen Fin es una temporada donde aumenta el tráfico y volumen de ventas.

Realizar pruebas de performance de carga y estrés, Es decir, probar los servidores o aplicaciones a situaciones de ventas anormales, como un aumento en el número de visitas y transacciones comerciales.
Para ello, especialistas de testing realizan pruebas simulando incrementos exponenciales de ventas para saber cómo reacciona cada parte del sistema y en qué momento colapsa.

Pruebas de infraestructura. En el punto anterior se probó el software, pero también es necesario conocer la infraestructura de las empresas y su nivel de escalabilidad para establecer acciones conforme la evolución de la compañía.
Crecer el sistema de forma progresiva conforme las necesidades de las empresas.
Contar con soluciones de Customer Experience. Se trata de atender las necesidades del cliente en un nivel de excelencia, de manera inmediata a través de cualquier canal de comunicación y con personal calificado para dar asistencia técnica sobre el uso de un producto o servicio.

Se espera un gran número de consumidores realicen sus compras en línea durante este Buen Fin; por tanto, es indispensable que los negocios preparen toda la infraestructura tecnológica para aprovechar el evento e incrementar sus ventas ofreciendo calidad en el servicio”, concluyó Belaunde.

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