Así se vislumbra la transformación digital en el retail

La transformación digital en retail es el proceso de implementación de herramientas y estrategias digitales en todos los procesos y etapas de las empresas. Desde la producción hasta la gestión, administración, logística y relación con el cliente.

La idea principal es integrar la tecnología digital en el proceso de operación de la empresa en su totalidad. Esto significa que no estamos hablando solo de digitalización, captura de datos o almacenamiento en la nube.

En el Napse Talks: La Transformación Digital del Retail en 2023, Emilio Saldaña, periodista especializado en tecnología, y Antonio Rivero, director general de Napse, compartieron su visión sobre la transformación digital del retail.

Así como el análisis de los avances en México y la tendencia en la nueva manera de hacer negocios.
“Respecto a la transformación digital, hoy los negocios de retail, no necesitan a un equipo de científicos, computólogos y expertos. Para ofrecer servicios en los niveles más altos en línea que puede ofrecer cualquier empresa y competidor”, explica Emilio Saldaña.

Agrega: “vemos la calidad en el servicio, en la atención al cliente, el conocer a nuestros clientes, sus hábitos de compra tienen una diferencia importante que puede ser espectacular, haciendo las cosas más fáciles, más eficientes y mucho menos costosas”.

Transformación digital, clave en la competitividad empresarial

Transformación digital

En la actualidad, los retailers se ven en la necesidad de adecuar su estrategia de negocio e incorporar herramientas innovadoras para responder a la demanda de los consumidores.

“Al inicio de la pandemia se vislumbraba que desaparecería la tienda física, pero hoy en día confirmamos que jamás desaparecerán, es más va a crecer”, indica Antonio Rivero, director general de Napse.

La tiene física se transformó recibiendo a los clientes y acompañado en el tema de las comunicaciones lo que aceleró la transformación digital y se adoptó de una manera muy rápida.

“Lo que influyó en la transformación al mundo digital y no sólo el ecommerce y el marketplace, sino las redes sociales, todo ello, ha incentivado a que los clientes entren a este mundo”, subraya.

Manejo de datos en retail

Emilio Saldaña explicó sobre la importancia del manejo de los datos y cómo mejorar la experiencia del usuario, así como la manera de que las personas consumen, y el retailer mejora la experiencia de compra.

Hay factores que han cambiado los hábitos de compra. Hoy el retail tiene la oportunidad, a través de la omnicanalidad, de revisar mucha información y servicios en línea antes de hacer la compra.

El resultado exponencial que se ha tenido al procesar los datos que el cliente ofrece cada vez que hace una compra.
“Hoy el big data permite conocer de manera granular al cliente, el proceso de la información nos da un conocimiento enorme para darle al cliente atención personalizada por ese conocimiento que nos ofrece la data”, expresa Saldaña.

Innovación y tecnología

Los especialistas coinciden en que el fin de la pandemia nos deja un cambio obligado y acelerado tanto para el consumidor, como para el retailer. Ahora ya es una realidad, y no es de manera acelerada ni obligada.

“Hoy en día contamos con un consumidor más consciente ante el desperdicio, compramos productos que sean amables con el medio ambiente, por ejemplo.

De acuerdo con datos de Nielsen, más del 30% de los consumidores mexicanos hoy tiene hábitos de consumo interesantes, híbridos, ya que busca promociones,
descuentos.

“Los hábitos de consumo son compartidos, para hacer la personalización más fina para el cliente y sea personalizada”, resalta Saldaña.

Por su parte el director general de Napse enfatiza que “la penetración de los teléfonos inteligentes ha influido en la decisión de compra en línea del consumidor. Lo que deriva en tener mayor data y más información de los hábitos de consumo de los compradores mexicanos”.

Así como la influencia de los hábitos de consumo que hemos adoptado y que ahora permean en la región Latinoamérica, se ve reflejado en un crecimiento sostenido del retail tanto en México como en la región”, concluye Emilio Saldaña.

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