97% de los mexicanos involucra al internet en sus compras

El tamaño del comercio online y offline podría alcanzar un valor de 519 mil 393 millones de dólares para 2027, de acuerdo con Statista, lo que confirma que el e-commerce sigue atrayendo más clientes.

El marketing online y offline combinan una estrategia omnicanal que ha sido la clave para lograr una experiencia de marca atractiva, explica Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Esto es lo que demandan a las marcas los consumidores mexicanos

Modelo de e-commerce

El director de investigación explica que el nuevo modelo del e-commerce es esta mezcla online y offline que, en los mismos centros comerciales, en línea o en sus sitios web, los comercios colocan en sus escaparates información sobre productos y servicios utilizando código QR.

Esto permite que los clientes inicien sesión en las tiendas en línea o filtran productos y servicios por internet para posteriormente realizar pedidos y pagar facturas, lo que se ha vuelto cómodo para los consumidores.

Cambia la manera de atraer clientes

Esto ha creado un vuelco de 180 grados, ahora se estudia al cliente de acuerdo a sus necesidades, gustos, deseos por adquirir productos o servicios, por eso es fundamental conocer detalladamente sus necesidades, gustos o deseos.

Cuando este proceso ya se tiene familiarizado se puede adaptar los mensajes y elegir los canales más relevantes para comunicarse, ya sea online y offline, este debería ser el primer paso de cualquier estrategia de marca sin importar sector.

Crece e-commerce en México

Tan sólo en México los consumidores de comercio electrónico día a día se han incrementado, al menos 7 de cada 10 pagos o compras por internet al menos una vez al mes, esto también muestra que el 97% de los mexicanos involucran al internet en alguna parte del proceso de compra, incluso para compras físicas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online.

El estudio también muestra que 40% de compradores online mexicanos se inspiran en las redes sociales antes de realizar una compra, es decir, estudian sus compras, ya sea que las compren en línea o digital.

Ante esto, el Director de desarrollo explicó que concebir las características de este nuevo consumidor es primordial para diseñar una estrategia que impacte en todos los canales.

Combinar canales de compra

La composición del marketing offline y online requiere una alineación de los canales de comunicación, para garantizar que el mensaje sea coherente en todos los puntos de contacto, como medios impresos, anuncios de televisión, redes sociales, email marketing y el sitio web. Diseñar elementos visuales y mensajes clave coherentes en todos los canales para ofrecer una experiencia de marca perfecta y sin fisuras.”

Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Por último, detallo que la recopilación de datos es decisiva para comprender cómo los clientes interactúan con su marca a través de diferentes canales, ante eso es recomendable usar herramientas analíticas para obtener información sobre su comportamiento de consumo, la influencia de compra y la eficacia de las estrategias de marketing.

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