10 tendencias que transformarán el retail en 2022

Después de dos años de la pandemia, el sector retail observó distintos cambios que han impulsado su reinvención. Para Teamcore, en 2022 hay tres conceptos que seguirán en el foco de empresas de consumo masivo y consumidores: la digitalización, la velocidad y la transformación del punto de venta.

Un estudio realizado por Euromonitor, revela que para 2025 el e-commerce representará 24% del total de volumen de ventas en el sector retail en México. Sin embargo, la tienda física sigue siendo representativa, por lo que lograr una exitosa omnicanalidad se mantiene como un desafío para este año.

De acuerdo con Sergio Della Maggiora, CEO y cofundador de Teamcore, el estar en constante observación e investigación para estar al día de lo que ocurre en la industria del retail, 2022 se plantea como un año de oportunidades para una industria que demanda innovación constante. Por esta razón, la compañía comparte las tendencias más importantes para este sector.

Diez tendencias que contribuyen al desarrollo del retail

1. Automatización = optimización

Los planes de automatización serán prioritarios, pues aseguran la disponibilidad de los productos en el punto de venta, la promesa de valor principal para los clientes. Esto permitirá tomar decisiones más acertadas e inteligentes, que ofrezcan mayor valor, ya que se basan en datos, contexto y la realidad de los consumidores.

El uso del Internet de las cosas, las TIC y desarrollos como los dispositivos RFID para el seguimiento de productos, se mantendrán como conceptos clave en esta tendencia.

2.Integración y resignificación del punto de venta

El objetivo es que el cliente encuentre lo que necesita, cuando lo requiera y como lo prefiera. Por eso, la experiencia omnicanal es imprescindible. Así, grandes cadenas se aventuran a ofrecer servicios de entrega o domicilios, y los last millers, las organizaciones que trasladan los pedidos online desde los puntos de distribución a su cliente final comienzan la implementación de sus propias tiendas.

3.La tienda como medio -Store as media

El punto de venta es uno de los elementos que más se transformó después de la pandemia. Su papel se define ahora bajo el modelo conocido como Store as Media: la tienda es un medio en el que se implementan iniciativas digitales para brindar al cliente una experiencia diferenciada, atractiva y perdurable, como señalética digital, códigos QR y espejos inteligentes.

La tendencia también considera el rol del Metaverso, ese universo digital paralelo al físico, en el que también se desarrollan experiencias de compra y se gestionan públicos de interés.

4.Economía sostenible

Los consumidores seguirán buscando marcas con nobles propósitos. Más que mejorar la experiencia de compra, el llamado es crear historias poderosas con los clientes, narrativas que incluyan los productos, pero que promuevan pensamientos y perspectivas de vida. El cliente exige que el retail gestione adecuadamente sus impactos ambiental, social y económico. Por eso, más que comprar un producto, el consumidor valora que pueda generar identificación y una relación de confianza con las organizaciones que evidencien un compromiso con el desarrollo de la comunidad.

5.Direct to Consumer- para llegar directo a los consumidores

El modelo de venta conocido como D2C - Direct to Consumer – busca que los productos viajen del fabricante directamente al consumidor. De esta manera, se reemplazan los intermediarios por un sistema de venta propio, como un e-commerce hasta un punto de venta físico.

La tendencia será usar todos los puntos de contacto para gestionar la demanda de manera continua y sostenible. Esto para responder adecuadamente a las expectativas de los consumidores.

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6. Equipo de trabajo que se adapta según la demanda.Staffing on demand

La gestión del talento humano evoluciona hacia una estrategia de flexibilidad y deja de lado el enfoque físico. Se trata de procurar la eficiencia operativa por medio de un equipo de trabajo que se adapte según la demanda. - staffing on demand -. Esta tendencia crece en doble vía, porque la implementan los retailers en su día a día y al mismo tiempo, surgen con fuerza organizaciones dedicadas a ofrecer este servicio. La metodología busca aprovechar el talento de las personas.

7. Economía ‘en casa’

Los hábitos de consumo cambian constantemente. Las prioridades del gasto ahora son diferentes. Incluso, el ingreso también se modificó y varía de manera continua. Por ejemplo, hay gastos que pasaron a ser de primera necesidad. Tal es el caso de la cocina casera: hoy muchas personas prefieren comprar lo necesario para alimentarse en casa, en lugar de usar esos recursos económicos para pagar en un restaurante o pedir algo a domicilio.

8. Autoservicio y agilidad

La tienda o punto de venta se rediseñó para recrear la autogestión de los clientes.  Por tanto, han aumentado los puntos de pago automáticos, sumado a la tendencia creciente de implementar contactless o ausencia de contacto en los medios de pago.

Incluso, hay tiendas que han eliminado los puntos de pago tradicionales y estáticos, para reemplazarlos por sistemas móviles. ¿Y las personas? La tendencia no busca reemplazar puestos laborales. Por el contrario, surge como necesidad de ser eficientes por medio de una estrategia centrada en el usuario, mejorar el impacto del servicio y la atención al cliente.

9.Implementación de inteligencia artificial

Muchos retailers la utilizan en sus operaciones para ganar eficiencia y velocidad en procesos como la gestión de inventario y la interacción con el cliente. Teamcore por ejemplo la aplica en sus procesos, ya que es un sistema que permite identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo, a partir del conocimiento de la venta, inventario y disponibilidad en el punto de venta.

Otro caso, son los chatbots, cuya operación permiten mejorar los niveles de satisfacción del cliente, por medio de la agilidad en procesos de atención y resolución de dudas y reclamos. Se calcula que 91% de los usuarios de internet interactúa diariamente con un chatbot.

10. Crisis de la cadena de suministros

Las tensiones en la cadena de suministros generadas por la pandemia desencadenaron una serie de aumento de precios, escasez de bienes, congestión en puertos, crisis en el sistema de transporte a través de contenedores (navieras) y bajo empleo.

El retail está llamado a enfrentar este reto con el objetivo de subsistir con base en una oferta que responda a las necesidades de los consumidores. La tendencia apunta a realizar diversas inversiones en marketing, en la búsqueda de alternativas logísticas, el fomento del e-commerce y la implementación de alternativas comerciales como la táctica de “Compra ahora y paga después” –BNPL (Buy now, pay later)-.

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