Diplomado en Gestión de la Calidad

Acerca del evento

Del 11 de abril al 12 de diciembre

Objetivos: comprender y aplicar las herramientas necesarias para la Gestión de la Calidad de las organizaciones, con especial énfasis en empresas de servicios.

Resumen del programa:
•    MÓDULO I - CLIENTES Y PROCESOS CLAVE: Calidad, clientes y proveedores. Gestión por procesos. Relaciones con los clientes. Diseño de productos y de procesos. Compras y proveedores. Prestación de los servicios.
•    MÓDULO II - PROCESOS DE APOYO Y HERRAMIENTAS: Requisitos legales. Gestión del conocimiento y de la información. Infraestructura y Metrología. Pensamiento estadístico en la toma de decisiones.
•    MÓDULO III- GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistemas de Gestión. Liderazgo y Planificación estratégica. Calidad y las personas. Evaluación del desempeño y Mejora Continua.

http://www.iram.org.ar/