La perspectiva que tiene el consumidor sobre una empresa repercute notablemente en la aceptación, por lo cual la experiencia del cliente debe ser un objetivo para una inversión rentable del éxito empresarial.
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Vínculo marca con cliente
Según el Brand Intimacy Study 2022, las 20 empresas con mayor conexión emocional aumentaron sus clientes a un valor de 37.5% sobre las Fortune 500 en 202.
Lo que se traduce a que, aquellas empresas que logran crear un vínculo con el cliente se vuelven más populares y eso se traduce en resultados económicos notables.
Experiencia del cliente como prioridad
El 99% de las empresas han mantenido o aumentado la importancia del servicio y el cliente en su agenda de estrategia de 2023, de acuerdo Reuters, lo que está en línea con los beneficios que se tienen.
Además, Harvard Business Review, documenta que los clientes que se sienten emocionalmente conectados con la compañía son 5 veces más propensos y 90% de ellos regresarían al lugar con una disponibilidad de pago.
Iniciativas de mejoras
Para el éxito empresarial es importante crear iniciativas de mejora en todos las áreas de la compañía, pero en relación con los clientes el desafío es constante.
Un estudio de 2018 de CustomerThink dice que la mayoría de los programas de experiencia de clientes no logran alcanzar sus objetivos de mejorar la diferenciación o competir mejor y sólo el 30% de las iniciativas tienen éxito.
En relación con el cliente, las empresas deben enfocarse tanto hacia fuera como adentro, es decir, no solo crear campañas externas para atraer la atención del cliente, sino que la organización interna está funcional.
Organización enfocada al servicio
Con una organización interna, integrada y funcional, se enfocan los ojos hacia el bien del cliente, para estudiarlos mejor se segmentan y caracterizan, siempre con el foco de que ellos son la prioridad.
Con datos que se puedan cuantificar es más sencillo encontrar estrategias que funcionen para la mejora de la empresa, aliado a eso, se utilizan campañas de marketing para la comunicación asertiva.
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