Así es el consumidor post Covid-19

La pandemia por coronavirus vino a revaluar las decisiones de consumo, cambiaron las rutinas y con eso se transformaron los puntos de contacto. El comercio electrónico se convirtió en el principal aliado para las marcas y se integró más en la vida del consumidor y ahora se ubica como la actividad número uno que las personas hacen más de lo que lo hicieron antes de la pandemia.

Según el Barómetro Covid-19, estudio realizado por Kantar, los países se clasificaron en tres segmentos:

• Rezagados. Tiene menos de 30% de su población vacunada y aún sufre un aumento en el número de casos Covid-19
• Mejorados. Registra progreso en su índice de vacunación y/o en la reducción de casos
• Líderes. Más de 30% de su población está vacunada y su número de casos es estable

En ese sentido, el estudio destaca que México es el único país en América Latina que se encuentra entre los países ‘mejorados. Mientras que Argentina, Colombia y Brasil aún están entre los países ‘rezagados’.

El consumidor y la pandemia en México

La preocupación del consumidor por el Covid-19 sigue siendo más palpable, aunque es algo que sigue estando muy presente en toda Latinoamérica. En México se aprecia una alta preocupación por la pandemia, el 55% de los consumidores mexicanos están preocupados por el coronavirus, mientras que el 37% están preocupados su salud.

América Latina es una de las regiones más impactadas por tener una mayor reducción del ingreso en los hogares, mientras que a nivel global el nivel de afectación es del 54%. Para el consumidor latinoamericano el promedio asciende al 67%, siendo México el tercer país que ha visto afectados sus ingresos durante la pandemia.

Al respecto, Daniel Sáenz, Brand Director, Kantar México, señala: “No es de asombrarse que la disminución de los ingresos en el hogar haya modificados los hábitos de compra y qué aspectos como el precio cobre mayor relevancia. Por ejemplo: el 76% de los mexicanos ponen más atención a los precios, mientras que el 48% modificaron sus hábitos de compra.”

La relevancia de los medios digitales de pago

Durante la pandemia, los canales digitales han sido los grandes beneficiados y continúan tomando una gran relevancia tanto a nivel global como regional. Y es una tendencia que se mantendrá en el futuro, el 51% de los mexicanos descubrió nuevas tiendas online en las que seguirá comprando incluso después del Covid-19. Y las formas de pago también cambiaron, en su mayoría, el consumidor prefiere pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y aplicaciones móviles en vez de pagar en efectivo.

Otras tendencias clave para el consumidor que resaltan en el Barómetro Covid-19 están:

• Para el nuevo consumidor, la experiencia de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo actual a través del comercio digital. Para el 53% de los mexicanos, durante el año pasado, tuvo en su mayoría buenas experiencias comprando alimentos y productos para el hogar.
• El 68% de los mexicanos prefiere ir al supermercado y seleccionar el mismo los alimentos y productos para el hogar.
• El consumidor tiene acceso directo a más información, lo que lo fortalece y compromete. El 57% de los mexicanos consideran que pueden hacer una diferencia en el mundo con sus decisiones y acciones.
• El localismo es impulsado por el consumidor involucrado y activo en relación al cuidado ambiental. En México, el 53% presto más atención al origen de los productos que antes de la pandemia.

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