La consultora de investigación de mercados Psyma Latina presentó la primera edición del Psyma Digital Index (PDI). Un estudio que permite a las empresas descubrir qué tan digital es su audiencia y si realmente están cuidando sus necesidades digitales.
De acuerdo con Frank Knapp, CTO de Psyma Group y Managing director de Psyma E-Business Research, el estudio muestra el status quo actual de las compañías en tres dimensiones:
• Afinidad Digital. Entiende que tan digitalmente avanzados son tus puntos de contacto
• Madurez Digital. Identifica el uso y confianza en los medios y canales digitales
• Rendimiento Digital. Monitorea el rendimiento de diferentes segmentos digitales en el viaje del cliente: preventa, compra y después de las ventas
En el caso de los 908 usuarios de internet mexicanos encuestados, su puntuación del PDI es 65.6, lo que equivale a 6.2 puntos más que los internautas alemanes con un PDI de 59.4. Esto debido a puntajes más altos en las dimensiones de Afinidad Digital (73.4) y Madurez Digital (66.0), además de un puntuaje similar en Rendimiento Digital (58.3).
Las audiencias en México
En el tema de Afinidad Digital, en México los usuarios de internet muestran más interés por las nuevas tendencias digitales, consumen más fuentes de información online, prefieren las transacciones, servicios y actividades en línea, además de fomentar la interacción y comunicación digitales.
Respecto a madurez digital, los mexicanos usan y confían más en los canales digitales. En tanto que, en el tema de rendimiento en esta materia, utilizan con mayor frecuencia herramientas y canales de preventa, venta y posventa, así como de servicio al cliente durante su viaje de compra digital.
Estas tres dimensiones del PDI les permiten a las compañías comparar y mejorar:
• Cuantificación segmentos digitales
• Asignación recursos y revisar estrategias de comunicación
• Aprovechamiento del potencial digital de sus audiencias
• Entrega de información sobre cómo comunicarse con diferentes segmentos / revisar la comunicación existente
• Superación de obstáculos potenciales en sus aplicaciones digitales
Por otra parte, el análisis destaca cuatro segmentos digitales principales de usuarios:
- Investigadores de sitios web. Confían primordialmente en la información proporcionada por portales y marketplaces
- Creador de conexiones sociales. Alta relevancia confianza en los canales de redes sociales.
- Siempre digitales. Alta afinidad y competencia digital, compra frecuente de productos en línea y es más cauteloso con las oportunidades y los riesgos del mundo digital
- Poco digitales. Gran confianza en los medios tradicionales como tv, radio, periódicos y revistas. Tienen menor uso de medios en línea y compras electrónicas
¿Cómo las empresas de alimentos reconocen a sus audiencias digitales?
Un mayor nivel de interés, uso y confianza en las ofertas digitales en todos los segmentos de los usuarios de Internet en México no conduce necesariamente a puntajes más altos en la dimensión de rendimiento digital.
Excepto para los Investigadores de Sitios Web, ya que, para ellos, el viaje del cliente digital es un hecho. Sin duda, las empresas que mejor comprendan a sus audiencias aprovecharán mejor el potencial del mundo digital
En entrevista con Simeon Pickers, director general de Psyma Latina, destacó que la audiencia en línea tiene la misma composición que el promedio de los usuarios de Internet en México. O se tiene, por ejemplo, una mayor tasa de siempre digitales o de las que establecen conexión social o del segmento transaccional, etcétera.
En el tema de las audiencias digitales, el ejecutivo señala que el primer y principal reto es reducir las pérdidas que se tiene entre las personas que ya están utilizando el website de una empresa de alimentos, o que ya están utilizando la aplicación, que tienen presencia en redes sociales. Y el conocer y profundizar sobre los segmentos que tienes dentro de la propia audiencia digital los apoya entonces para reducir esa pérdida.
Finalmente, Pickers dijo que una de las tendencias en el mercado digital será la personalización cada vez más creciente. “Es decir, el enfoque tiene que estar en atender a cada cliente de la manera más idónea posible, empezando entonces por la segmentación de grupos de audiencia”, concluye. Piekers
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