El comportamiento de compra a través del comercio electrónico cambió drásticamente durante el primer año de la pandemia. Pero, como señalan los hallazgos del reciente estudio del EMEA, los comportamientos y preferencias siguen evolucionando y las compras online crecen incluso cuando el mundo mira hacia el futuro.
El estudio señala que ahora, es más probable que los consumidores hagan uso de un smartphone (78 %) en lugar de un ordenador o portátil (64 %) para el comercio electrónico. Además, En los últimos 12 meses, el 44 % han comprado algo online de un minorista al que no habían comprado antes.
El 56 % sostiene que sus interacciones digitales con minoristas afectan a su experiencia general con dichos minoristas más que en las compras en tienda física. Por otra parte, al 64 % le gustaría ver a los minoristas personalizar las experiencias en tienda y online según las preferencias y comportamientos de Internet.
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Grandes retos para el comercio electrónico
A la hora de desarrollar sus ofertas de comercio electrónico y de tiendas en los próximos años, los comerciantes deben tener en cuenta que las expectativas de los consumidores están evolucionando. Y que son cada vez más amplias, más variadas y, en algunos casos, más difíciles de satisfacer.
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En ese sentido, el estudio de Adobe señala que los minoristas para afrontar el momento con las siguientes opciones:
- Hacer sitio a los nuevos comportamientos de compra. Desde nuevas marcas, métodos de pago, formas de entrega y canales, hasta nuevas funciones del sitio web.
- Adoptar un enfoque híbrido. Como las líneas entre la experiencia en línea y en la tienda, considerar cómo el contexto está impulsando el comportamiento del consumidor.
- Llegar antes a la compra. Aprovechar las tecnologías de pago por móvil que convierten las cestas llenas en pedidos completos.
- Dar prioridad a la empatía. El dinero, el tiempo, los valores y la identidad influyen en cómo y dónde los consumidores deciden comprar.
Ahora bien, si las expectativas de los consumidores son complicadas, también están bien definidas. Los consumidores quieren:
- Experiencias claras y fáciles de navegar
- Libertad de elegir equilibrada con la simplicidad y la personalización
- Marcas orientadas a los valores y conscientes del medio ambiente
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