El retail está definiendo una nueva era, la cual se define por la fusión del mundo digital y del mundo físico.
La llamada “era figital”, surge de la combinación entre la posibilidad de comprar en cualquier momento y lugar, y la evolución de las tiendas físicas hacia experiencias únicas.
Así, el consumidor nace en un contexto de inflación e incertidumbre económica por lo que busca combinar lo mejor de una experiencia de compra fluida tanto en tiendas físicas como en línea.
Aquí el punto especial es la tecnología, la que le permitirá tener una experiencia personalizada y soluciones tecnológicas que mejoren su experiencia de compra, en muchos casos gracias a la inteligencia artificial.
“En la actualidad, después del boom y las pruebas y errores de la IA, esta tecnología es un fenómeno real, pero es importante tener en cuenta que estamos ante modelos que evolucionan constantemente”, explica Marco Carranza, Co-Founder y VP de Ingeniería en Teamcore Solutions.
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Tendencias en el retail
1. e-commerce
El comercio electrónico presenta un crecimiento vertiginoso desde la pandemia, con algunos altibajos. Con todo, se espera que represente el 25% de las ventas minoristas para 2025.
La evolución del e-commerce está avanzado al mismo ritmo que el consumidor figital, quien busca cada vez más una experiencia hiperpersonalizada.
Esta es una de las claves del éxito de la venta, y algo que el comercio electrónico puede lograr gracias a la tecnología: entender y ajustarse al comportamiento del consumidor, y que cada experiencia de compra haya sido creada según preferencias individuales.
2. Machine Learning e Inteligencia Artificial
Estos son conceptos clave para predecir el comportamiento futuro de los consumidores y responder a sus necesidades. Por eso, será importante dedicar una cantidad de recursos al entrenamiento de modelos de IA.
Además, los modelos van evolucionando y mejorando constantemente para que requieran un menor poder de cómputo para obtener la misma calidad de resultados.
3. Conectividad
Cada vez se ocupa más tiempo de la vida, a través del teléfono móvil. De acuerdo con un estudio de ComScore, en 2023 las compras desde el celular alcanzaron un 73%. Este hábito sin duda aumentará debido a la practicidad y rapidez, por lo que las tiendas deben poner especial atención a su performance en formato móvil.
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