¿Cómo encaminar tu empresa en la era de la innovación?

Durante el webinar organizado por GS1 México, "Tu empresa en la era de la innovación y la transformación digital", Daniel Sánchez, experto en el desarrollo de la creatividad para alcanzar la transformación organizacional innovadora, brindó algunos tips a tener en cuenta.

Claves de la innovación y la transformación digital

• Romper esquemas: en el camino de la innovación es importante romper los esquemas. Saber qué se está haciendo y qué no, para no quedarte atrás. Hay que ver qué está haciendo la competencia. La innovación incluye la transformación digital y los temas a nivel organizacional y de desarrollo de espacios.
• Comunicación: ¿cómo comunicar lo que estás haciendo a tus clientes? Esto tiene que ver con un cambio de pensamiento. Hay que darle otro giro a la cabeza para hacer cambios en la empresa.
• Renovarse: toda transformación digital implica reemplazar los actuales procesos análogos por digitales y requiere algo integral: incluir nuevas tecnologías y orientar nuestra forma de trabajar diaria para poder hacerlo con nuevas tecnologías.
• Confianza en los trabajadores: tiene que haber una estrategia de cómo poder confiar.
• ¿Cuál es la base de todo? La personalización. Tener algo generalizado a veces es complicado

Todos estos procesos son esenciales e importantes para que las empresas sobrevivan. La transformación digital también es importante para valorar costos a mediano y largo plazo. Es distanciarse de la competencia. Mejorar la comunicación dentro de la propia empresa sirve mucho para la transformación.

Importante: ser protagonista de tu propia innovación

Es fundamental dejar de ser intermediario para tener una venta directa con el consumidor a través de la transformación digital. Esto se puede resolver a través del e-commerce, páginas web, redes sociales y aplicaciones, por ejemplo. Hay mucha variedad de acciones para eliminar esa parte de “intermediarios”. Hay que asumir un papel protagonista en todo momento y tomar las riendas. ¿Cómo hacerlo?

• Empatía: ¿cómo me conecto y cómo entiendo a mis clientes? La empatía digital es muy importante.
• Inversión: si se invierte en una página web y en redes sociales, hay que cuidarlas, no tenerlas por el solo hecho de tenerlas.
• Página web: hay que tener medios de contacto en la página web y/o carrito de compras si viene al caso. Hay que tener cuidado en lo que se invierte y que lo que se invierta sea aplicado.
• Funcionalidad: lo bonito está bien, pero hay que hacerlo funcional.
• Comercio online/offline: combinar compras online con un soporte físico para que la gente lo recoja o despeje dudas. Es una combinación de ambas cosas (online y presencial) y es una tendencia que viene.
• Uso de Whatsapp: automatización de preguntas y respuestas.

¿Qué están haciendo las empresas?

Es muy importante la comunicación digital. Puedes tener un producto, pero si no sabes cómo venderlo, es muy difícil seguir adelante. Muchas empresas recortan sus gastos y los pocos recursos que tienen deben gastarlos correctamente.

• Flexibilidad de trabajo: es una de las estrategias. Los empleados no irán todos los días a la oficina, solo a veces, y el resto será home office.
• ¿Puedo ser digital? Muchos quieren empezar a vender online pero está la pregunta de si pueden digitalizar su comercio o no y cómo hacerlo.
• Analizar tus recursos: tecnología, software, qué tengo y qué no tengo para saber en qué puedo invertir.
• ¿Qué necesito? Establecer los FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), para analizar en qué estoy fuerte, en qué estoy débil, cómo puedo mejorar y qué oportunidades y amenazas tengo.
• Trabajo en equipo: es importante involucrar al equipo para que puedan surgir nuevas ideas y sumergirnos en este mundo de transformación digital.

Consejos

• No hay fórmulas mágicas. Cada empresa es totalmente diferente y cada empresa tiene que analizar en qué tiene que invertir, qué tiene que comprar y qué no.
• Cada transformación digital comenzará y terminará con el cliente. Hay que analizar cómo el cliente compra, si funciona o no. Esa parte es muy importante.
• Es importante comprometerse y no quedarse a la mitad de camino. Si empiezas a hacer algo, termínalo, para que esos recursos invertidos y esa energía sea relevante para ti, para el entorno y para los clientes.
• Hay que ser psicólogo para identificar lo que quieren los clientes. Preguntar a la gente de forma muy sencilla cómo les fue con la compra.
• ¿Cómo inicio un proceso de innovación? Aceptándolo. Mostrarle a tu gente que la innovación es buena.
• ¿Qué es lo que una empresa sí o sí debe tener? Una empresa debe tener una página web. Eso te da presencia y credibilidad. Las redes sociales bien manejadas son muy cercanas a la gente, al usuario, es más rápido que el correo, más empático y más directo.

Daniel Sánchez es Licenciado en Administración de Empresas por la UNED, cuenta con estudios en diseño técnico en España y con certificaciones en Lego Serious Play TM Method por Rasmussen Consulting Dinamarca. Es consultor, asesor, docente y conferencista. Actualmente se desempeña como Coach en Innovación, UX/UI y Consultor Senior, Mentor de Wework Labs.