El marketing emocional descubre las posibilidades de un sentimiento para lograr más ventas: es el llamado efecto wow. El cual logra generar entusiasmo en torno a la marca y fomentar el deseo de formar parte de los valores que transmite un negocio.
El efecto wow se define como la capacidad que tiene una marca de generar sorpresa y fascinación al crear una experiencia emocionante en los clientes con sus campañas o comunicaciones.
Conocer las claves del efecto wow contribuye a generar una comunidad de clientes fidelizados con la que sea posible multiplicar el alcance del negocio.
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¿Qué hace especial al efecto wow?
Una experiencia de efecto wow consiste en ir más allá de las expectativas del cliente y centrarse en sus necesidades más emocionales. A menudo estas no son reconocidas cuando se piensa en los procesos de negocio.
Estas experiencias memorables crean una conexión con la marca y se convierten en historias que se difunden de boca en boca.
La diferencia entre una buena atención y una atención wow al cliente es sencilla de identificar: el servicio al cliente generalmente se enfoca en resolver una situación o cumplir una promesa de servicio a corto plazo, mientras que el efecto wow busca ser impredecible y convence al cliente de ser leal a la marca.
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Así se puede lograr la experiencia del cliente
Lograr el efecto wow no es fácil, para conseguirlo hay que poner en conjunto a todos los componentes de la marca:
- Logotipo
- Imagen
- Experiencia de cliente
- Redes sociales
Además, hay una serie de claves a seguir:
- Apelar a los sentimientos. La marca se debe identificar con alguna emoción compartida con los clientes.
- Personalizar los mensajes y humaniza la comunicación. Cada consumidor debe sentirse único, por lo que preocuparse por sus gustos y necesidades es vital.
- Gestionar los imprevistos. Los problemas que surjan siempre pueden ser una oportunidad, ya que solucionar esa mala situación hace que los clientes tengan una percepción positiva de la marca.
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