5 retos para la transformación del retail en 2021

El impacto del Covid-19 en los fabricantes, distribuidores y comercializadores del sector retail ha sido mayúsculo, incidiendo en la inercia de cambio que llevaba el sector en los últimos años, impulsada por nuevas tendencias que afectan a toda la cadena de valor.

El Informe "Los retos del retail en 2021: Oportunidades para hacer realidad una nueva visión para el sector" elaborado por el Retail Forum de Esade Creapolis con la colaboración de Seidor analiza la transformación que afectan al retail en este momento y que incidirán con más fuerza en 2021.

Retos para el retail en 2021

1. Comodidad del cliente. Es la nueva normalidad con lo que los retailers deben situarse cerca del cliente y evitar cualquier fricción en los distintos canales de venta. En este sentido, la tecnología es un aliado de esta conveniencia, al tiempo que la cercanía física y la proximidad es un elemento cada vez más consolidado en el sector de la alimentación.
2. Transformación de la tienda. La tienda física experimentará una evolución de su rol, pasando de ser un punto de venta a formar parte de una estrategia omnicanal y posicionamiento de marca. El 44% de los distribuidores participantes en el estudio asegura que redefinirá el modelo de sus tiendas físicas. El 28% planea reducir su red comercial, mientras que el 22% la aumentará.
3. Conexión con el consumidor final. Tiene que ver con conectar, vender y servir al consumidor, cómo ser relevante para un cliente cuya atención y tiempo está en múltiples espacios digitales. En este sentido, el desafío de la última milla que es servir a tiempo se ha convertido en una commodity para el consumidor.
4. Digitalización. La consolidación de los modelos de negocio de plataforma y recuerda la necesidad de crear una propuesta de valor y un mensaje para cada segmento objetivo. 68% de los retailers utiliza plataformas CRM para integrar y utilizar los datos del consumidor. En tanto que 48% está utilizando tecnología analítica en el punto de venta. Tan sólo 5% utiliza por ahora herramientas de analítica avanzada e inteligencia artificial.
5. Sostenibilidad.  Según el último informe sobre Comercio y Sostenibilidad de CGS, 68% de los encuestados considera que la sostenibilidad del producto/servicio es un factor muy importante en su decisión de compra y el 47% estaría dispuesto a pagar más por productos sostenibles.