Recientemente, Mondi presentó un informe sobre las principales tendencias de packaging del comercio electrónico para 2024. Dicho reporte se basa en una encuesta realizada a seis mil clientes en toda Europa, incluyendo Turquía.
El informe comparte algo más que las tendencias del packaging para arrojar luz sobre:
- hábitos de gastos
- frecuencia de compra
- uso del comercio social
- comportamiento relacionado con el reciclaje y la reutilización
El resultado se traduce en datos útiles para todas las empresas de comercio electrónico, no solo para aquellas que intentan satisfacer las demandas de empaque de los consumidores. Sino también para influir en toda la experiencia.
También promueve la colaboración entre la industria del embalaje, las plataformas de comercio electrónico y otras partes clave interesadas. El objetivo es satisfacer las expectativas de los consumidores y mejorar los esfuerzos de sostenibilidad que se han llevado a cabo.
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4 tendencias de packaging de comercio electrónico y la actitud de los consumidores
1. El comercio social se está convirtiendo en la corriente principal
Uno de los hallazgos más importantes que destaca es que casi la mitad (44%) de los consumidores han comprado a través del comercio social en los últimos 12 meses.
En ese sentido, se prevé que el comercio social supere el billón de dólares a nivel mundial en 2024. Y se espera que dos mil millones de consumidores compren en una plataforma de redes sociales.
Según la encuesta, Facebook e Instagram representan la mayoría de las compras de comercio social, mientras que TikTok se ubica en el 20%. Parece que Instagram está recuperando audiencias de su conocido y feroz competidor, TikTok.
Esta podría ser una visión para los minoristas a medida que determinan cómo asignar sus presupuestos entre los distintos canales. Artículos como los que aparecen en Insider Intelligence dejan claro que las marcas de comercio electrónico competirán por el control del espacio del comercio social.
En general, los millennials y la generación Z compran a través de estos canales, mientras que las generaciones mayores son más propensas a comprar a través de Facebook.
Las principales marcas minoristas de comercio electrónico ya están experimentando; por ejemplo, Amazon se asoció con Meta para facilitar a los usuarios la compra de productos sin salir de Facebook o Instagram.
2. Claves en la experiencia de compra estándar
Si bien, la frecuencia de las compras disminuyó respecto al año pasado, los resultados mostraron que un tercio de los consumidores en los seis países no tuvieron cambios en sus hábitos de compra en línea. No obstante, más de una cuarta parte está comprando en línea, y sobre todo, buscan un mejor valor o precios más baratos.
Los consumidores millennials y de la generación Z vuelven a ser más propensos a comprar en línea en comparación con las generaciones anteriores (30% y 26%, respectivamente).
Sin embargo, parece que la Generación X es la más consciente de los costos, ya que el 50% elige precios más baratos en comparación con el 42% de los Millennials y el 37% de la Generación Z.
Además de descubrir opciones más asequibles, las razones más importantes para comprar en línea son el tiempo y el esfuerzo ahorrados, así como la conveniencia de recibir los productos directamente en el hogar.
Los minoristas en línea deben buscar continuamente optimizar la experiencia de compra, donde se vuelve más fluido y fácil para los consumidores comprar productos en línea, especialmente junto con la tendencia número uno, asociándose o trabajando mejor con los canales de redes sociales.
3. Las soluciones sostenibles para el comercio minorista en línea son prioridad
El 88% de los clientes calificaron la calidad del packaging y la protección que brindaba como una prioridad cuando se trataba de empaque.
La capacidad de volver a sellar fácilmente el paquete para su envío de devolución también fue calificada por un tercio de los clientes, y entre el 60 y el 70% calificó el packaging ecológico y la sostenibilidad como "importantes" o muy "importantes".
Si bien un tercio de los encuestados de todos los grupos de edad y países consideran que los envases fácilmente resellables son muy importantes, la encuesta profundiza en las diferencias regionales.
Esto va de la mano con un packaging resistente que no se rompa fácilmente y que sea fácil de devolver o reutilizar, lo que aumenta la sensación de satisfacción y el compromiso de los clientes con la sostenibilidad.
Los minoristas deben invertir tiempo en materiales de papel de alta calidad y embalajes hechos a medida que se ajusten a la cuota adecuada de envases de alto rendimiento sin comprometer la sostenibilidad.
4. Un packaging para e-commerce bien pensado significa la experiencia unboxing
La calidad del papel, la capacidad de volverlo a sellar fácilmente y el contenido reciclable son solo algunas de las muchas consideraciones. Sin embargo, la experiencia del unboxing es parte crucial de la experiencia de compra.
Es ese momento de alegría en cuanto el cliente recibe su paquete, lo bien empaquetados que estén sus productos, lo que determina tanto la primera impresión (para los nuevos clientes) como la experiencia de calidad constante (para los clientes habituales).
Es posible repetir el negocio después de una experiencia positiva, pero por otro lado, el "exceso de packaging" es uno de los principales contribuyentes a las malas experiencias y se cita como la mayor molestia. La encuesta muestra que casi la mitad (47%) de los consumidores se desanimarían a volver a comprar si hubiera demasiado packaging.
Para obtener soluciones de packaging más inteligente, los minoristas en línea de comercio electrónico en 2024, pueden eliminar otras "molestias" incluidas en la experiencia de unboxing:
- Exceso de material de embalaje interno
- Envases difíciles de reciclar
- Envases difíciles y desagradables de abrir
- Envases poco atractivos
- Envases difíciles de almacenar y reutilizar
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