4 de Noviembre de 2024

logo
Columnistas

Estas son las 6 estrategias de marketing digital para e-commerce

Eugenio Riveroll
e-commerce

Compartir

El nivel de servicio en cualquier cadena es resultado del efectivo cumplimiento de cada uno de sus nodos, pero sus últimos eslabones como el e-Commerce, son sin duda los que “dan la cara” al consumidor e impulsan su decisión de compra.

La disrupción mata empresas, pero sólo a aquellas que así lo permiten, es decir, las que no son capaces de anticipar, reaccionar e implementar los cambios que los modelos de negocios hoy exigen y que son llamadas como empresas no adaptables.

Actuar con rapidez en la web

Ser una empresa adaptable no es un buen deseo, sino una iniciativa estratégica que requiere asignar recursos, dar dirección, realizar análisis y mediciones siempre con una activa participación y compromiso de la alta gerencia de la empresa. Todo esto inicia con “la acción de actuar”.

Al cumplimiento de tiempos de entrega, disponibilidad de producto, aceptar diferentes formas de pago entre otras y que en conjunto conforman la experiencia de compra, ahora se suma una nueva: la facilidad de compra a través de la web, hoy indispensable para las empresas que “dan la cara” por toda una cadena.

Según la firma Black Sip:

  • 80% de los negocios en México que cuentan con una estrategia de e-Commerce han incrementado hasta en un 300% sus ventas.
  • Aumentaron su cartera de clientes accediendo a geografías de manera virtual, lo que producirá beneficios a mediano y largo plazo.
  • Los supermercados reportan un crecimiento de “visitas” a sus tiendas vía e-Commerce de un 300% promedio.
  • Las empresas “que dan la cara” elevaron un 49% el nivel de satisfacción de sus clientes.

Por su parte, Nielsen publicó recientemente el crecimiento en las compras en línea por categoría. Por ejemplo, la de productos para el hogar creció 249% en el 2020, contra un 31% en el 2019. La de bebidas alcohólicas un 277% contra un 49% en los mismos periodos.

Por supuesto que los puntos de venta “físicos” no desaparecerán en su totalidad. Existen personas a las que les gusta seleccionar minuciosamente la fruta que se quieren llevar a casa, pero también hay quienes prefieren hacer el pedido en línea.

6 estrategias de marketing para e-Commerce

Es necesaria una (re)definición de estrategia para marcar la directriz de acciones e inversiones para caminar junto con el comercio electrónico o e-Commerce:

Algunas recomendaciones son:

  1. No tomes decisiones basándote en la simple comparación de costos operativos con argumentos como “es más barato el costo de aumentar personal en tiendas, que invertir en tecnología”. Este es un error muy común, no se trata de lo barato o lo caro sino en lo que tu negocio necesita para lo que debes definir una estrategia y el plan necesario para llegar a ella.
  2. Tu estrategia definirá tus necesidades de espacio físico, de personal, distribución y por supuesto tecnológicas, donde seguramente incluirás una para incorporarte al comercio electrónico. La buena notica al respecto es que ya existen varios “paquetes” diseñados especialmente para empresas de tu giro, lo que te permitirían abrir una tienda virtual rápidamente.
  3. No intentes desarrollar internamente tu propia solución. El tiempo y costo para programarlas es infinitamente mayor al de comprar una ya probada y que además fue desarrollada incluyendo las mejores prácticas de negocios como en tuyo.
  4. Cuando evalúes las herramientas disponibles, pide referencias y habla con otras “tiendas o negocios”. Verifica que tengan capacidades de una fácil adaptación a cambios y que operen en forma estable.
  5. También es bueno que sepas, que la mayoría de estas soluciones ya no se venden, sino que se contratan como un servicio, lo que disminuye tu inversión y además te da acceso a modelos de economías de escala en lo que se refiere a infraestructura, personal capacitado, metodologías y esquemas de seguridad, que no podrías tener con tus propios recursos.
  6. Pregunta sobre la cobertura de soporte que te darán y tiempos de respuesta en caso de fallas o problemas de operación, pues tu tienda virtual no puede operar sin “personal, mercancías y cajeros virtuales”.

Lo más importante es no darle vueltas si es que esto encaja en la estrategia del negocio. Se debe dar “la mejor cara” al consumidor final o casi al final de la cadena. Las métricas de satisfacción y exigencia ahora son otras. Se debe evitar que la cara del competidor no sea más agradable en lo que a la experiencia de cliente se refiere.

Te puede interesar: El camino hacia un e-commerce sostenible


Eugenio Riveroll

Trabajó como consultor de ERP. Se incorporó a QAD en 1998. Durante este tiempo lideró el desarrollo de QAD en la región de América Latina, apoyando a los clientes nacionales y multinacionales en su camino para convertirse en Empresas Efectivas. Se desempeñó como Consejero de QAD y Former SVP.

Relacionadas

Columnistas

Inspección y auditoría: pilares para garantizar la seguridad alimentaria en las instalaciones

Las inspecciones y auditorías son pilares fundamentales para garantizar la seguridad alimentaria

Columnistas

¿Quién compra tus productos? Consumidor, cliente, fan o embajador

Una marca es un puente emocional que las empresas construyen a lo largo de los años

Las más leídas

Seguridad alimentaria

Las tendencias de consumo tendrán enfoque en la sustentabilidad en 2024

El 2023 cierra con un panorama positivo para el consumo y se espera lo mismo para 2024

Tendencias de consumo

Innova Market Insights revela las tendencias para 2024 en alimentos y bebidas

Las tendencias 2024 de Innova Market Insights se trazan gracias a la demanda de los consumidores

Tendencias de consumo

Las ocho principales tendencias que marcarán la pauta en la gastronomía mundial en el 2024

Menús del Futuro de Unilever Food Solutions muestra influencia de la Generación Z en la gastronomía

Ingredientes y aditivos alimentarios

5 datos sobre las gomitas de CBD que debes conocer

El  CBD ha aumentado su popularidad, pero no se debe consumir como golosina y estar informado

Novedades en productos terminados

Disfruta de Coca-cola sabor oreo, la bebida que une a los mejores amigos

Saborea un refrescante sabor a Coca-Cola con toques de sabor inspirados en las galletas Oreo

Lo último

Industria alimentaria hoy

Chile y Sudáfrica firman un acuerdo de cooperación en pesca y acuicultura

Este acuerdo va en línea con la política de sostenibilidad marina a nivel global

Industria alimentaria hoy

Fud apuesta por la herencia hispana con su campaña “United by Heritage”

El proyecto reafirma el compromiso de la marca de representar a la comunidad hispana

Industria alimentaria hoy

Conoce la estrategia de esta marca de cerveza para conectar con sus consumidores en el Día de Muertos

Como parte de la celebración, lanza edición especial de botellas, que podrán ser personalizadas