3 claves para impulsar la transformación digital

La transformación digital es lo que le sucede cuando las empresas adoptan nuevas e innovadoras maneras de hacer negocios con base en los avances tecnológicos. Es el proceso de cambiar algo por completo con herramientas digitales. Describe la adopción de la tecnología y los posibles cambios culturales como medios para mejorar o reemplazar los recursos existentes.

La crisis provocada por la pandemia de Covid-19 impulsó a que la Alta Dirección de las empresas comprendiera la necesidad de revisar su modelo operativo para responder a las nuevas demandas del mercado.

Una de las conclusiones de la encuesta CIO Survey 2020 de Harvey Nash / KPMG, realizada a más de 4 mil 200 líderes de tecnología en el mundo, indica que, a pesar del impacto de la contingencia sanitaria, 76% de las organizaciones medianas y grandes en el mundo incrementaron sus inversiones en tecnologías para habilitar el trabajo a distancia y aumentar sus capacidades de ciberseguridad.

Algunas compañías ya estaban inmersas en iniciativas puntuales de digitalización y otras estaban siendo un poco más conservadoras, pero en el momento en que las empresas entran un modo de “supervivencia”, se toman decisiones que en otras circunstancias se pudieran haber retrasado.

Los resultados de la encuesta KPMG 2020 Global CEO Outlook. Edición especial Covid-19, realizada en 2020, muestran que 75% de CEOs a nivel mundial afirman que la pandemia aceleró la creación de nuevas experiencias digitales para el cliente. Al mismo tiempo, 63% consideran que también se agilizó la creación de nuevos modelos de negocio digitales y nuevos flujos de ingresos.

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Transformación digital impulsada por la crisis

A pesar de la crisis sanitaria y económica, las organizaciones necesitan seguir invirtiendo en tres rubros para lograr una transformación digital y una diferenciación competitiva:

1. Diferenciación en sus productos y/o servicios. En todas las industrias los clientes esperan una experiencia multicanal que los haga sentir que los proveedores los conocen y los aprecian. Nuevos modelos de servicios y productos sustitutos son cada vez más comunes, lo que significa que pocos negocios tienen el futuro asegurado con el modelo operativo actual. La tecnología juega entonces un rol clave. Aquellas empresas que invierten en mejorar y desarrollar nuevos productos pueden salir beneficiadas de esta contingencia.
2. Acercamiento con los clientes. La proximidad con los clientes es un reto aún mayor durante esta época de trabajo a distancia y aislamiento. En varias industrias el consumidor ya no asiste de manera regular a lugares como tiendas, hoteles, restaurantes, bancos, etcétera. Por ello, se vuelve crítico contar con tecnologías que habiliten los procesos de información y funcionen como la columna vertebral que coordina todas las áreas de la compañía (backoffice, middle office y front office).
3. Eficiencias en el costo operativo. Así como la mayoría de las empresas han sufrido algún impacto negativo en sus ingresos, también han reducido costos operativos en áreas como Recursos Humanos, Mercadotecnia, rentas de oficinas y consumos generales. Tecnologías emergentes como Robotic Process Automation e Inteligencia Artificial (IA) han mostrado retornos de inversión muy interesantes en proyectos de eficiencia en el back office.

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