La crisis generada por el covid-19 ha cambiado la forma de ver y entender el mundo a todos los niveles. En ese sentido, las empresas están adaptando estrategias de marketing para el consumidor post-Covid-19.
Actualmente, el consumidor se enfrenta a un desorden económico, con un bolsillo más apretado y con un temor latente de que se produzca la ruptura del equilibrio social. Por esta razón los equipos de marketing están preparados para responder a estas nuevas necesidades de una manera ágil.
El experto en neuromarketing Antonio Ruiz, señala que “se vive un momento único en la historia, en el que tanto las empresas como los usuarios se hayan más perdidos que nunca”.
Un reciente informe de McKinsey & Company señala que el 83% de los encuestados españoles considera que el impacto negativo del Covid-19 en la economía será duradero. Teniendo en cuenta este nuevo panorama, ¿con qué herramientas cuentan las empresas para captar la atención de sus clientes?
La era post-Covid-19 y su estrategias de marketing
Es importante entender que el consumidor post-Covid-19 es diferente. El especialista señala que “ahora el consumidor convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones”.
Ruiz agregó que “los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente. A día de hoy, a las empresas no les sirve sólo con emocionar; tienen que cautivar para asegurar la supervivencia”.
Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro perfecto de todos los departamentos de marketing en este momento.
Hay un reto claro que es adaptar la estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos consumidores han evolucionado dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias.
Según Antonio Ruiz, las empresas que dentro de este entorno pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en su memoria con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas como:
- Empatizar más con el cliente
- Transmitir confianza
- Adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a los trabajadores
- Establecer escenarios de venta a futuro
- Humanizar acciones
- Escuchar a los consumidores multigeneracionales
- Abrazar el cambio y adaptarlo al modelo de negocio
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