México. - Como parte de la reactivación económica, en América Latina el sector retail espera que hasta 50% de sus ingresos sean vía digital el siguiente año. Con lo que las empresas del sector deberán mejorar la experiencia del cliente, así como modernizar las cadenas de suministro para dar respuesta a la demanda generada por el cambio de hábitos.
Durante el encuentro virtual Baufest Consumer Products & Retail Trends 2021 participaron especialistas y referentes de la industria del Retail y del sector tecnológico, quienes abordaron los retos que enfrenta la industria en el contexto actual.
“La región Latinoamericana no va a recuperar el tamaño que tenía su economía antes de la pandemia, sino hasta 2024 y la Inversión Extranjera Directa (IED) en la región en 2021 descenderá al nivel de 2005, cuando superó los 68 mil 000 millones de dólares, de acuerdo con datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe”, destacó Jorge Gómez, director del IDC Latinoamérica.
Los números del retail en Latinoamérica
De acuerdo con datos de la consultora Statista, el 68% de las empresas usarán el trabajo remoto a sus políticas de Recursos Humanos y que el 66% de los latinoamericanos disminuirá el uso de efectivo. Una tendencia que se espera se mantenga ante el crecimiento del e-commerce, cuyas ventas en el segmento retail, se estima, pasarán de 83 mil 630 millones de dólares en 2020 a 116 mil 230 millones en 2023.
Al respecto, Cecilia Molina, digital sales director de Kimberly-Clark, señaló que los cambios de comportamiento del consumidor han llevado a las empresas a repensar su estrategia y mix de productos que van a los diferentes usuarios, considerando la tendencia de darle importancia al bienestar, a la salud y la sustentabilidad.
Asimismo, los ponentes coincidieron en que, para lograr una transformación digital, la cadena de retail requiere de tecnologías vanguardistas como Inteligencia Artificial, Big Data y Machine Learning. De acuerdo con IDC, las herramientas que serán adoptadas por el segmento retail y que brindarán innovación son:
- Soluciones de check-out automatizado
- Realidad aumentada
- La nube e IA
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