Con la pandemia mundial del Covid-19, el mundo dio un giro de 180 grados. La transformación digital de las retailers no ha sido la excepción, y ello requiere definir por dónde se debe comenzar.
Una de las ventajas competitivas más grandes de la transformación digital es la omnicanalidad. Si se gestiona y aprovecha de manera correcta puede ser una forma en que el cliente pueda comunicarse de manera concreta y directa con la empresa para poder compartir información sobre sus requerimientos, sus preferencias y su experiencia.
Para lograr este objetivo, ya están disponibles diversas herramientas que pueden hacer el camino más fácil a ello. En el sector retail, por ejemplo, la posibilidad de venta en línea con distintas opciones de entrega y de pago ya es un must-have.
Sin embargo, la omnicanalidad debe ir más allá de habilitar diferentes canales de venta y de comunicación con el cliente. El objetivo es que la experiencia del cliente sea fluida en todos los medios que tiene a su alcance para relacionarse con las empresas.
En este sentido, con base en análisis realizados en distintos sectores y tipos de empresa, es posible identificar 5 pasos para lograr una transformación digital del negocio:
1. Mapear los disruptores y habilitadores tecnológicos para cada industria.
2. Evaluar la madurez de su empresa (los modelos: financiero, de negocio y operativo).
3. Definir un plan para los próximos dos a tres años alineado con la estrategia, priorizando las iniciativas relacionadas.
4. Empezar con una ejecución controlada, con pruebas piloto ágiles, eficientes y flexibles, mejorando conforme avanza el proyecto.
5. Trabajar en los cambios necesarios tanto en la cultura organizacional y las formas de trabajo, como en el ecosistema necesario para innovar.
Más de Marketing
Marketing
10 marcas de alimentos y bebidas más elegidas
La capacidad de los compradores para cambiar y adaptarse al mercado es muy fuerte
Marketing
¿Cómo pueden adaptarse las marcas de alimentos a la Generación Z en México?
La Generación Z está transformando el mercado alimentario en México
Marketing
El papel de la inteligencia cultural en la promoción de productos alimenticios en México
La inteligencia cultural impulsa la promoción de alimentos en México, conectando tradiciones
Marketing
Estrategias de marketing para productos enfocados en dietas altas en proteínas en el mercado latinoamericano
Las marcas líderes implementan marketing efectivo para alimentos altos en proteínas
